培羅成廣場：“微笑亞太”無處不在

“微笑亞太”無處不在

培羅成廣場龔琳琳

微笑是人類最美的表情，如同冬日里的陽光，溫暖人的心靈。一個微笑，不僅傳遞的是善意，更是一份職責(zé)與力量。

培羅成客服部是管理處的服務(wù)窗口，是展現(xiàn)與傳遞“微笑亞太”的重要部門。為了達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果，客服部每周進(jìn)行一次“微笑亞太”的服務(wù)理念培訓(xùn)活動。每次培訓(xùn)由應(yīng)經(jīng)理演示說明一遍，然后，每位客服人員演練多遍。演練的過程中，大家彼此觀察與學(xué)習(xí)，完善從微笑、起立、問好的流程；或者從引領(lǐng)客人進(jìn)門到送入電梯的流程；或者是接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程?？头藛T演練時絲毫不怠慢，演練的效果都很到位。

同時，管理處對工程部、環(huán)境部、秩序維護(hù)隊(duì)的主管及每一位員工，都強(qiáng)調(diào)了見到業(yè)主或客人，都應(yīng)該主動微笑和點(diǎn)頭問好，做到讓每一位員工在每一個工作崗位，通過微笑展示公司的企業(yè)文化與服務(wù)品質(zhì)，不斷提升公司的社會品牌價值。

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